Trocas e Devoluções

Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas até 30 dias com as peças de acordo com nossas condições gerais. Além disso, o custo do frete da primeira troca ou da devolução é por nossa conta. Trocas de peças compradas em nosso site poderão ser feitas também em nossa loja física. Entre em contato com nossa equipe de atendimento para maiores informações através do e-mail [email protected] ou preencha o formulário na aba contato.

Condições gerais:

• A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da peça. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
• O prazo para solicitar trocas é de até 30 dias corridos do recebimento do pedido e a restituição será por créditos no site ou um novo pedido de troca. Nesses casos, não será feita a restituição do valor, pois o prazo para desistência é de 07 dias corridos, considerando a data de entrega do pedido original;
• O custo do frete de troca ou devolução da primeira compra é por nossa conta;
• Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site, havendo acerto no caso de diferença de valor;
• Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta no site, para usar em sua próxima compra. O crédito terá o prazo de 30 dias para ser usado.
• Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

• Com as etiquetas e lacres intactos;
• Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos protetores de sapato, saquinhos de acessórios, embalagens plásticas e adesivos de proteção de maiô e biquíni, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
• Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem ranhuras na sola e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.);
• É necessário a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.

Informações importantes:

• Após o recebimento da sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar se está de acordo com as condições mencionadas acima. Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados a partir do recebimento do(s) produto(s).
• Ao constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas, a Meire Alves irá instruir a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor da devolução. O valor será creditado em sua fatura de cartão de crédito e aparecerá em até 2 (duas) emissões.
• Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A nossa equipe pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
• Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento abaixo.
• Caso o pedido tenha sido adquirido durante alguma promoção, o estorno corresponderá ao valor pago, considerando o desconto concedido.

Instruções:

• Para solicitar a troca ou devolução, pedimos que, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando os seguintes dados: nome completo, número do pedido, nota fiscal e motivo da devolução.
• Após o contato, você receberá o procedimento para devolução. Lembrando que análise e processamento da devolução ou troca pode levar até 10 dias úteis.
• Para os defeitos de fabricação, a solicitação deverá ocorrer em até 07 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto. Após a chegada ao nosso setor, o produto será submetido à análise por até 10 dias úteis. Todo o custo de frete será por conta da loja online. Importante: Caso esse produto não esteja mais disponível em nosso estoque, entraremos em contato com você.

O estorno do valor é realizado das seguintes formas:

• Crédito em sua conta na loja online Meire Alves a ser utilizado em compras futuras no valor igual ou superior (mediante a acerto no caso de diferença de valor) ao produto original da troca, em uma única compra.
• Estorno via Depósito em conta corrente (informada pelo cliente) nos pagamentos efetuados por Boleto e Depósito bancário
• Estorno via Pix para pagamentos realizados por Pix
• Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento.
• O valor estornado será referente ao valor pago no produto, não contemplando o valor pago no frete de entrega.
• Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito. Será reembolsado o valor integral mesmo que a compra tenha sido parcelada.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm